Veelgestelde vragen

Ja. We leveren in Nederland, altijd rechtstreeks vanuit Spanje.

Bestellingen die op een werkdag vóór 15:00 binnenkomen, worden meestal dezelfde dag verzonden. Latere bestellingen en bestellingen in het weekend gaan de volgende werkdag de deur uit.

Express met UPS duurt 1–2 werkdagen en standaardverzending met DHL 2–5 werkdagen, gerekend vanaf verzending. Feestdagen of vertraging bij de vervoerder kunnen de levering soms verlengen.

We verzenden met DHL en UPS. Je kiest de gewenste optie bij het afrekenen.

De prijs hangt af van je afleveradres en de gekozen verzendoptie. Alle opties en prijzen zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Nee. We verzenden rechtstreeks vanuit Spanje naar Nederland, dus er is geen douaneafhandeling en je betaalt geen onverwachte douanekosten.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink per e-mail. Kun je hem niet vinden? Kijk in je spammap of mail ons via support@kratomvia.com.

Ja. Elke bestelling wordt verzonden in een neutrale buitenverpakking zonder zichtbare productnamen of logo’s.

Mail zo snel mogelijk naar support@kratomvia.com met je bestelnummer en het nieuwe adres. Is de bestelling nog niet verzonden, dan proberen we het adres aan te passen.

Neem contact op via support@kratomvia.com met je bestelnummer. Komt een product beschadigd aan of ontvang je een verkeerd artikel, dan lossen we dat kosteloos op, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.

We verkopen alleen aan klanten van 18 jaar of ouder en kunnen een bestelling annuleren als we reden hebben om aan te nemen dat hier niet aan wordt voldaan.

Leg de producten die je wilt in je winkelwagen en ga naar de kassa. Vul je contact- en bezorggegevens in, kies een verzend- en betaalmethode en controleer je bestelling. Met een klik op de betaalknop plaats je een bindende bestelling.

Ja. We bevestigen je bestelling zonder onnodige vertraging per e-mail, in elk geval binnen 24 uur. Kun je hem niet vinden? Kijk in je spammap of mail naar support@kratomvia.com.

We bieden verschillende veilige betaalmethoden aan, waaronder kaartbetalingen, Apple Pay, Google Pay en Revolut waar dit wordt ondersteund. De beschikbare betaalopties kunnen variëren afhankelijk van je locatie, apparaat en betalingsprovider.

Alle prijzen zijn in euro (EUR) en inclusief btw. Verzendkosten zitten niet in de productprijs; je ziet ze bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Bestellingen na 15:00 of in het weekend worden de volgende werkdag verzonden, en feestdagen of vertraging bij de vervoerder kunnen de levering soms verlengen. Duurt het lang? Mail je bestelnummer naar support@kratomvia.com, dan helpen we je verder.

Ja. Als consument kun je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen van je aankoop afzien. Daarnaast geeft ons retourbeleid je 30 dagen na ontvangst om ongebruikte producten in de originele verpakking te retourneren. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen na het openen niet worden geretourneerd. Alle details staan in onze algemene voorwaarden.

Mail naar support@kratomvia.com met je naam, adres, bestelnummer en de betreffende producten. Wordt je retour geaccepteerd, dan sturen we je instructies over hoe en waarheen je het pakket stuurt. Artikelen die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, kunnen we niet accepteren.

Zie je af van je aankoop, dan betaal je zelf de directe kosten van het terugsturen. Is een product defect of hebben we het verkeerde artikel geleverd, dan betalen wij de retourzending.

We betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je afziet van de aankoop. We gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald en kunnen wachten tot we de producten terug hebben of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Controleer je bestelling bij ontvangst en mail direct naar support@kratomvia.com met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en zo mogelijk foto’s. We lossen het op en betalen de retourzending van defecte of verkeerd geleverde producten.

Mitragyna speciosa, algemeen bekend als kratom, is een tropische boom die van oorsprong uit Zuidoost-Azië komt. De bladeren worden gedroogd en vermalen tot het botanische poeder dat wij verkopen.

Maeng Da is een geselecteerde kwaliteit kratom, bekend om grote, rijpe bladeren en een krachtig alkaloïdprofiel. In plaats van tientallen soorten richten we ons op Maeng Da in vier nerfkleuren – rood, groen, wit en geel – zodat we herkomst en labtests echt kunnen controleren. Lees meer in onze gids over Maeng Da kratom.

Onze producten worden uitsluitend verkocht als grondstof voor ambachtelijke doeleinden, zoals zeep maken en ander handwerk. Het zijn geen levensmiddelen, voedingssupplementen, geneesmiddelen of diervoeders en ze zijn niet bedoeld voor consumptie door mens of dier. Bewaar ze veilig en buiten bereik van kinderen.

Elke batch die we verkopen, wordt afzonderlijk getest voordat deze te koop wordt aangeboden, en niet periodiek of steekproefsgewijs.

Bekijk de downloadbare analysecertificaten op onze pagina laboratoriumrapporten, of neem contact met ons op met je batchnummer en we sturen je direct het bijbehorende rapport.

Elke partij die niet aan onze interne veiligheids- en kwaliteitsnormen voldoet, wordt afgewezen en nooit te koop aangeboden.

We werken samen met onafhankelijke, geaccrediteerde laboratoria. Neem contact met ons op om te bevestigen welk specifiek laboratorium voor een bepaalde batch is gebruikt.

Bewaar kratompoeder in een luchtdichte verpakking, uit de buurt van licht, warmte en vocht – een koele, donkere kast is ideaal. Zo behoudt het poeder maandenlang zijn kleur en aroma. Bewaar het altijd buiten bereik van kinderen en huisdieren. Lees meer in onze gids over de houdbaarheid van kratom.

De regelgeving voor kratom verschilt per land en kan in de loop der tijd veranderen. Controleer de huidige wetgeving in jouw land voordat je een bestelling plaatst. We kunnen niet verzenden naar bestemmingen waar kratom verboden of aan beperkingen onderworpen is.

Meer hierover lees je in onze gids: is kratom legaal in Nederland?

We kunnen geen juridisch advies geven. Regels kunnen veranderen, dus controleer vóór het bestellen de actuele situatie. Onze producten worden uitsluitend verkocht als grondstof voor ambachtelijk gebruik, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.

Ja. We kunnen een bestelling weigeren of annuleren als we denken dat die niet rechtmatig op de bestemming kan worden geleverd. Een bedrag dat al is betaald, krijg je dan volledig terug.

Mail naar support@kratomvia.com of gebruik het formulier op onze contactpagina. We reageren zo snel mogelijk.

Ja — bekijk onze pagina over groothandel voor meer informatie.